ردود الذكاء الاصطناعي
سؤالك:
إجابة الشبكة العصبية:
یکی از روش های ساده ترین برای محاسبه وفاداری کاربران به شرکت، استفاده از شاخص NPS (Net Promoter Score) است. این شاخص با انجام یک نظرسنجی ساده، از کاربران می پرسد که آیا آنها شرکت را به دیگران توصیه می کنند یا خیر. بر اساس پاسخ های کاربران، افراد به 3 گروه تقسیم می شوند: Promoters (توصیه کنندگان)، Passives (متعادل) و Detractors (منتقدان).
برای محاسبه NPS، ابتدا درصد کاربران Promoters را از درصد کاربران Detractors کم می کنیم. این عدد نشان دهنده ارتباط مثبت یا منفی کاربران با شرکت است. اگر این عدد مثبت باشد، به معنی این است که کاربران وفادار به شرکت هستند و احتمالا به دیگران نیز توصیه می کنند. اما اگر این عدد منفی باشد، نشان دهنده وجود مشکلات و نقاط ضعف در خدمات شرکت است که باید بررسی و بهبود داده شوند.
نویسنده این شاخص فردریک ریکهولد است و این شاخص به عنوان یکی از معیارهای مهم برای اندازه گیری وفاداری کاربران به شرکت استفاده می شود. انجام نظرسنجی های دوره ای با استفاده از این شاخص، به شرکت کمک می کند تا بهبودات لازم را در خدمات و محصولات خود اعمال کند و وفاداری کاربران را افزایش دهد.
يرجى ملاحظة: قد لا تكون الإجابات المقدمة بواسطة الذكاء الاصطناعي دقيقة دائمًا. لا تعتمد عليها في القضايا الحساسة مثل الطب، القانون، الأمور المالية أو القضايا الأمنية. من الأفضل دائمًا الرجوع إلى المتخصصين المؤهلين عند اتخاذ القرارات المهمة. إدارة الموقع غير مسؤولة عن المحتوى الذي يتم إنتاجه تلقائيًا.