MOJAB 24

چطور می توان تعداد اپراتورها برای مرکز تماس را در اکسل محاسبه کرد؟ باید 4 پارامتر را در نظر بگیریم: 1) تعداد تماس ها در ساعت (100 تماس در ساعت)؛ 2) میانگین زمان پاسخگویی تماس (240 ثانیه)؛ 3) درصد تماس های موفق (80٪)؛ 4) زمان انتظار (20 ثانیه). از فرمول ErlangC استفاده کنید.

برای محاسبه تعداد اپراتورها برای مرکز تماس می توانید از فرمول ErlangC استفاده کنید که به صورت زیر است:

$P = \frac{ \frac{A^N}{N!} }{ \sum_{n=0}^{N} \frac{A^n}{n!} }$

که در اینجا:

• $P$ نشان دهنده احتمال انتظار تماس است.
• $A$ تعداد تماس ها در ساعت است.
• $N$ تعداد اپراتورها است.

برای محاسبه تعداد اپراتورها، می توانید از روش تجزیه و تحلیل مرکز تماس استفاده کنید. ابتدا باید میزان ترافیک تماس را محاسبه کنید:

$Traffic = A \times T \times S$

که:

• $A$ تعداد تماس ها در ساعت (100 تماس در ساعت)
• $T$ میانگین زمان پاسخگویی تماس (240 ثانیه)
• $S$ درصد تماس های موفق (80٪)

سپس می توانید تعداد اپراتورها را محاسبه کنید:

$N = \frac{Traffic}{3600} + \frac{Traffic \times W}{3600}$

که:

• $W$ زمان انتظار (20 ثانیه)

با قرار دادن مقادیر مربوطه در فرمول، می توانید تعداد اپراتورها را محاسبه کنید.