MOJAB 24

کاربر می‌نویسد که مبلغی از حسابش کسر شده است، در حالی که او از اشتراک انصراف داده بوده است، درخواست می‌کند که پول را بازگرداند. لطفاً مراحلی را که انجام خواهید داد و پاسخ خود را به کاربر بدهید توصیف کنید؟ ۱. ابتدا، ما تشخیص می‌دهیم که آیا کاربر واقعاً از اشتراک انصراف داده است یا خیر. برای این منظور، ما به سیستم خود مراجعه می‌کنیم و وضعیت اشتراک کاربر را بررسی می‌کنیم. ۲. اگر کاربر واقعاً از اشتراک انصراف داده است، ما بررسی می‌کنیم که آیا پولی از حسابش کسر شده است یا خیر. این اطلاعات را از سیستم ما دریافت می‌کنیم. ۳. اگر مبلغی از حساب کاربر کسر شده است، ما با بانک یا شرکت پرداخت مورد استفاده توسط کاربر تماس می‌گیریم و مشکل را بررسی می‌کنیم. ۴. در صورتی که مبلغی از حساب کاربر کسر شده باشد، ما مبلغ را به کاربر بازگردانده و او را مطلع می‌کنیم. ۵. در صورتی که مبلغی از حساب کاربر کسر نشده باشد، ما به کاربر توضیح می‌دهیم که چرا مبلغی از حسابش کسر نشده است و او را مطلع می‌کنیم. ۶. در نهایت، ما از کاربر عذرخواهی می‌کنیم و او را تشکر می‌کنیم که مشکل را به ما اطلاع داده است.