MOJAB 24

مشتری می نویسد که مبلغی از حسابش کسر شده است، در حالی که او از اشتراک انصراف داده بوده است، درخواست می کند که پولش را بازگردانید. لطفا به صورت مرحله به مرحله توضیح دهید که چه اقداماتی انجام خواهید داد و چه پاسخی به مشتری خواهید داد؟ 1. ابتدا، عذرخواهی می کنیم که مشتری تجربه نامطلوبی داشته است و مبلغی از حسابش کسر شده است. 2. سپس، متوجه می شویم که مشتری از اشتراک خود انصراف داده بوده است. برای اطمینان از صحت این ادعا، ما اطلاعات حساب مشتری را بررسی می کنیم. 3. در صورت تایید انصراف مشتری، ما اقدام به بازگرداندن مبلغ کسر شده از حسابش می کنیم. 4. در صورتی که انصراف مشتری تایید نشود، ما به او توضیح می دهیم که چرا مبلغی از حسابش کسر شده و چه مواردی ممکن است باعث این اتفاق شده باشند. 5. در هر صورت، ما به مشتری تضمین می کنیم که مبلغ کسر شده از حسابش بازگردانده خواهد شد. 6. در پایان، ما از مشتری عذرخواهی می کنیم و به او تشکر می کنیم که این موضوع را به ما اطلاع داده است. همچنین، او را به خدمات ما در آینده دعوت می کنیم و تضمین می کنیم که اینگونه مشکلات دیگری رخ نخواهد داد.