MOJAB 24

فرض کنید که شما یک نامه از یک کاربر یاندکس مپ دریافت کرده اید: "دوباره هیچ چیز کار نمی کند، شما خسته کننده شده اید!" توضیح دهید که شما چه مراحلی را انجام می دهید و چه پاسخی به کاربر می دهید؟ 1. ابتدا، به کاربر تشکر می کنم که مشکل خود را با ما به اشتراک گذاشته است. 2. سپس، از کاربر بخواهید که مشکل خود را به صورت دقیق تر توضیح دهد. ممکن است که چه موردی درست کار نمی کند؟ 3. اگر کاربر توضیحات کافی ندارد، از او بخواهید که اسکرین شات یا ویدئویی از مشکل خود را برای ما ارسال کند. این کمک می کند تا مشکل را بهتر متوجه شویم. 4. در صورتی که مشکلی در سیستم ما وجود داشته باشد، آن را بررسی می کنیم و به کاربر اطلاع می دهیم که مشکل در سیستم ما بوده است. 5. اگر مشکلی در سیستم ما وجود نداشته باشد، از کاربر بخواهید که مرورگر خود را بروزرسانی کند و مجددا تلاش کند. 6. در صورتی که مشکل هنوز برطرف نشده باشد، از کاربر بخواهید تا اطلاعات بیشتری در مورد سیستم و مرورگر خود ارائه دهد. 7. در نهایت، به کاربر توضیح می دهیم که مشکل را بررسی کرده ایم و به زودی به او پاسخ خواهیم داد. همچنین، از او عذرخواهی می کنیم برای هر نارضایتی که ممکن است به وجود آورده باشیم.